Zusammenfassung
Mit der Einführung von CRM-Systemen sind Veränderungen in den Prozessen und Strukturen in Vertrieb, Marketing und Kundenservice verbunden. So müssen beispielsweise zum Teil jahrelang angewandte Arbeitstechniken umgestellt und ergänzt werden. Das erzeugt oft Widerstände bei den Mitarbeitern, die im Wesentlichen aus Angst resultieren.
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Helmke, S., Brinker-Helmke, D., Uebel, M. (2017). Change Management in der Praxis zur Einführung von CRM. In: Helmke, S., Uebel, M., Dangelmaier, W. (eds) Effektives Customer Relationship Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06624-6_13
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-06623-9
Online ISBN: 978-3-658-06624-6
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