Zusammenfassung
Beim Lesen der vorherigen Kapitel dieses Buchs sollte bereits deutlich geworden sein, dass auch Prozessmanagement selbst prozessorientiert betrieben werden sollte. So wird in Kap. 2 ein zentraler Prozess für Prozesseigner – Bestehende Prozesse aufnehmen und optimieren – beschrieben und wie folgt strukturiert:
-
1.
Kunden und Kundennutzen bestimmen
-
2.
Kennzahlen zur Überprüfung der Prozessergebnisse festlegen
-
3.
Kritische Kennzahlen zur Prozesssteuerung identifizieren
-
4.
Steuernde Ereignisse identifizieren und würdigen
-
5.
Prozessschritte zuordnen und Prozess implementieren
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Notes
- 1.
Primäre und sekundäre Prozesse sowie Managementprozesse gemäß Abschn. 2.1.
- 2.
In diesem Fall ist der Prozess nicht effizient oder erzeugt nicht den vom Kunden erwarteten Kundennutzen.
- 3.
Auch in diesem Fall können die Defizite in der Effizienz liegen. Sie können aber auch von einer zu geringen Verbindlichkeit her rühren.
- 4.
Ein Beispiel hierfür ist etwa ein zentraler Einkauf innerhalb einer Unternehmung.
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© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Simon, C., Hientzsch, B. (2014). Prozesse von Prozesseignern. In: Prozesseigner. Xpert.press. Springer Vieweg, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06460-0_6
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