Zusammenfassung
In den vergangenen Jahren haben das Image des Bankberaters und das Vertrauen der Kunden in die Institution Bank stark gelitten. Wurden die Empfehlungen des Bankberaters früher kaum in Frage gestellt, sind die Kunden heute oft skeptisch.
Das hat Folgen für die Kundenbindung und die Gewinnung von Neukunden. Ein geeignetes Instrument, sowohl bestehende Kunden enger an die Bank zu binden als auch zusätzliche Kunden zu gewinnen, ist Empfehlungsmarketing.
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Pellens, B. und Schmidt, A. (Hrsg.): Deutsches Aktieninstitut, Verhalten und Präferenzen deutscher Aktionäre - Eine Befragung von privaten und institutionellen Anlegern zum Informationsverhalten, zur Dividendenpräferenz und zur Wahrnehmung von Stimmrechten, Studien des Deutschen Aktieninstituts, Frankfurt.
Rankel, R. und Neisen, M. (2013): So funktioniert Empfehlungsmarketing heute, GABAL Verlag, Offenbach.
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Schumacher, H.-G. und Kindermann, D. F. (2013): Strategisches und qualifiziertes Empfehlungsmanagement – Leitfaden für Verkäufer und Vertriebsführungskräfte in der Versicherungsbranche, Wiesbaden. Gabler Springer Verlag.
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© 2016 Springer Fachmedien Wiesbaden
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Rankel, R. (2016). Empfehlungsmarketing als optimaler Weg zu neuen Bankkunden. In: Hellenkamp, D., Fürderer, K. (eds) Handbuch Bankvertrieb. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06447-1_28
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