Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Operations Management pp 269–303Cite as

Qualitätsmanagement

  • Chapter
  • First Online:

  • 7527 Accesses

Zusammenfassung

Der zitierte Auszug aus dem „Kodex Hammurapi“ zeigt, dass qualitätsbezogenes Denken ein Teil unserer Kulturgeschichte ist. Mit unserem Handeln machen wir deutlich, ob wir mit der erbrachten Leistung zufrieden sind oder nicht. Heute reagieren wir nur weniger rigoros.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Literatur

  1. Bruhn, M.: Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Springer 7. Aufl. Berlin (2008)

    Google Scholar 

  2. Cassel, M.: ISO 9001 – Qualitätsmanagement prozessorientiert umsetzen. Hanser München (2007)

    Google Scholar 

  3. Crosby, P.B.: Quality without tears. McGraw-Hill New York (1984)

    Google Scholar 

  4. DIN EN ISO 8402 1995 Qualitätsmanagement und Qualitätssicherung, Begriffe

    Google Scholar 

  5. DIN EN ISO 9000 2005-12 Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe

    Google Scholar 

  6. DIN EN ISO 9001 2008-12 Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen

    Google Scholar 

  7. DIN 55350-11 2008-5 Begriffe zum Qualitätsmanagement – Teil 11: Ergänzung zur DIN EN ISO 9000: 2005

    Google Scholar 

  8. Donabedian, A.: The definition of quality and approaches to its assessment, Health Administration Press in Ann Arbor, Michigan (1980)

    Google Scholar 

  9. E DIN EN ISO 9004 2008-8 Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation

    Google Scholar 

  10. EFQM Excellence Modell 2013. Brüssel (2012)

    Google Scholar 

  11. Garvin, D.A.: What does „Product Quality“ realy means? Sloan Manag. Rev. 26, 25–43 (1984) (Herbst)

    Google Scholar 

  12. Garvin, D.A.: Managing quality. Free Press, New York (1988)

    Google Scholar 

  13. Geiger, W., Kotte, W.: Handbuch Qualität, 5. Aufl. Vieweg, Wiesbaden (2008)

    Google Scholar 

  14. Kamiske, G.F., Brauer, J.-P.: Qualitätsmanagement von A bis Z, Hanser 5. Aufl. München (2008)

    Google Scholar 

  15. Lunau, S.: Six Sigma + Lean Toolset. Springer, Berlin (2012)

    Google Scholar 

  16. Magnusson, K., Kroslid, D., Bergmann, B.: Six Sigma umsetzen, Hanser 2. Aufl. München (2004)

    Google Scholar 

  17. Schmidt, R., Pfeifer, T.: Qualitätsmanagement. Hanser München (2010)

    Google Scholar 

  18. Shingo, S.: Zero Quality Control: Source Inspection and the Poka Yoke System, Cambridge, Massachusetts 1986

    Google Scholar 

  19. Wagner, K.W., Käfer, R.: PQM – Prozessorientiertes Qualitätsmanagement, 4. Aufl. München (2008)

    Google Scholar 

  20. Wildemann, H.: Kosten- Und Leistungsbeurteilung von Qualitätssicherungssystemen. J. Bus. Econ. 62(7), 761–782 (1992)

    Google Scholar 

  21. Zollondz, H.-D.: Lexikon Qualitätsmanagement. München Oldenbourg (2001)

    Google Scholar 

  22. Zollondz, H.-D.: Grundlagen Qualitätsmanagement. Oldenbourg München (2002)

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Institut für Supply Chain und Operations Management, Fachhochschule Kiel, Fachbereich Wirtschaft, Kiel, Deutschland

    Thomas Grabner

Authors
  1. Thomas Grabner
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Thomas Grabner .

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Grabner, T. (2014). Qualitätsmanagement. In: Operations Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06441-9_7

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-06441-9_7

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-06440-2

  • Online ISBN: 978-3-658-06441-9

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation