Zusammenfassung
Sie hatten den Arbeitstag so schön durchgeplant: Einige Kundentermine, eine kurze Arbeitsbesprechung mit Ihren Mitarbeitern, ein Meeting im Führungskreis – und für die ungestörte Arbeit an einem Konzept zur Weiterentwicklung Ihres Bereichs ist heute auch mal wieder eine Stunde Luft. Da biegt das Unheil um die Ecke. Sichtlich erregt bittet Ihr Mitarbeiter S. um einen Gesprächstermin, in dem er Ihnen eröffnet, dass jetzt das Maß endgültig voll ist und er zu einer Zusammenarbeit mit dem Kollegen K. nicht mehr bereit sei. Aus heiterem Himmel sind Sie mit einem sozialen Konflikt in Ihrer Abteilung konfrontiert und als Führungskraft in der Rolle eines Konfliktreglers gefordert. Was tun?
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Watzka, K. (2014). Konfliktmanagement. In: Personalmanagement für Führungskräfte. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-06003-9_10
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