Zusammenfassung
Die Entwicklung des CRM war gekennzeichnet davon, dass das Konzept von Beginn an vorwiegend bzw. ausschließlich unter einem IT-Fokus betrachtet wurde. Hohe Fehlschlagquoten führten dazu, dass der Blickwinkel von Wissenschaft und Praxis mehr oder weniger zwangsläufig ausgeweitet werden musste und mit der Zeit neue Aspekte in die CRM-Diskussion einflossen (vgl. Einleitung Kapitel 1, 2 und Teil II Kapitel 1). In den letzten Jahren wurde die Forschung bezüglich weiterer spezifischer Themenbereiche, wie beispielsweise CRM-Implementierungsansätze (vgl. Schulze 2002, S. 67 ff.), vorangetrieben. Insbesondere die CRM-Erfolgsfaktoren waren Gegenstand der Diskussionen (vgl. Teil II Kapitel 1).
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Neumann, A. (2014). VI Schlussbetrachtung und Ausblick. In: CRM mit Mitarbeitern erfolgreich umsetzen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05991-0_6
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