Zusammenfassung
Was braucht es, um sich kontinuierlich zu verbessern? Wie gelingt es Unternehmen erfolgreich zu sein und zu bleiben? Eine Antwort auf diese Frage lautet: Dafür sind das Know-how und die Ideen der gesamten Belegschaft nötig.
Wie es gelingen kann, eine Feedbackkultur zu etablieren, die es über Hierarchien hinweg ermöglicht, in einem offenen Dialog Ideen auszutauschen und die eigene Leistung durch konstruktive Kritik zu verbessern, wird am Beispiel von AXA Deutschland beschrieben.
Die Vielzahl unterschiedlicher Instrumente und Maßnahmen, die die Entwicklung hin zu einem offenen Dialog begleiteten, dienten vordringlich als Analyseinstrumente in unterschiedlichen Veränderungsprozessen. Durch ihre professionelle Umsetzung in Verbindung mit einem guten Folgeprozess schufen sie dabei Schritt für Schritt eine Kultur des Miteinander- und Voneinander-Lernens.
Um uns zu vervollkommnen, brauchen wir entweder aufrichtige Freunde oder hartnäckige Feinde. Sie öffnen uns die Augen für unsere guten und schlechten Handlungen – die einen durch Erfahrungen, die anderen durch ihren Tadel.
(Diogenes)
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Literatur
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Stolzenberg, K., Snaphaan, D. (2015). Feedbackkultur – Schritt für Schritt zum konstruktiven und offenen Dialog. In: Zimmermann, G. (eds) Change Management in Versicherungsunternehmen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05974-3_12
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