Zusammenfassung
Wie macht man aus einem einmaligen Kunden einen Stammkunden? Wie steigert man die Zufriedenheit des Kunden vor, während und nach der Reise und bindet ihn für zukünftige Buchungen an sich? Fragen wie diese beschäftigen alle Anbieter von Reiseleistungen, seien es stationäre oder webbasierte Reisemittler, Reiseveranstalter oder Leistungsträger. Dieser Beitrag beschäftigt sich mit einem noch wenig betrachteten Aspekt der Erhöhung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung: dem Anbieten von maßgeschneiderten, individuellen Zusatzleistungen . Als optimale Ergänzung zur gebuchten Hauptleistung runden sie die Reise für den Kunden ab und geben ihr das „gewisse Extra“ –, und aus einem zufriedenen Kunden wird ein begeisterter Kunde, der beim nächsten Mal sicher wiederkommt!
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Notes
- 1.
Verband Internet Reisevertrieb e.V., Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt, 7. Ausgabe (2012), http://www.v-i-r.de/download-mafo-datenfakten/df-2012-web.pdf, Seite 26, aufgerufen am 24.06.14.
- 2.
Verband Internet Reisevertrieb e.V., Daten & Fakten zum Online-Reisemarkt, 7. Ausgabe (2012), http://www.v-i-r.de/download-mafo-datenfakten/df-2012-web.pdf, Seite 26, aufgerufen am 24.06.14.
- 3.
Dr. Fried & Partner, Der Vertrieb von Zusatzleistungen im Reisebüro am Beispiel Reiseversicherungen, http://www.fried-partner.de/media/090331_tuivers4u_wp.pdf, Seite 4, aufgerufen am 23.06.14 (2009)
- 4.
Dr. Fried & Partner, Der Vertrieb von Zusatzleistungen im Reisebüro am Beispiel Reiseversicherungen, http://www.fried-partner.de/media/090331_tuivers4u_wp.pdf, Seite 7, aufgerufen am 23.06.14 (2009).
- 5.
Touristik Aktuell, Lounges online und mit Provision buchen (30.09.14), http://www.touristik-aktuell.de/nachrichten/verkehr/news/datum/2014/09/30/lounges-online-und-mit-provision-buchen/, aufgerufen am 6.10.14.
- 6.
FUR Forschungsgemeinschaft Urlaub und Reisen e.V., Reiseanalyse 2014, http://www.fur.de/fileadmin/user_upload/RA_Zentrale_Ergebnisse/RA2014_ErsteErgebnisse_DE.PDF, Seite 4, aufgerufen am 27.06.14 (2014).
- 7.
Dr. Fried & Partner, Der Vertrieb von Zusatzleistungen im Reisebüro am Beispiel Mietwagen, http://www.fried-partner.de/media/090331_tuicars_wp.pdf, Seite 4, aufgerufen am 23.06.14 (2009).
- 8.
Dr. Fried & Partner, Der Vertrieb von Zusatzleistungen im Reisebüro am Beispiel Mietwagen, http://www.fried-partner.de/media/090331_tuicars_wp.pdf, Seite 9, aufgerufen am 23.06.14 (2009).
- 9.
Dr. Fried & Partner, Der Vertrieb von Zusatzleistungen im Reisebüro am Beispiel Reiseversicherungen, http://www.fried-partner.de/media/090331_tuivers4u_wp.pdf, Seite 19, aufgerufen am 23.06.14 (2009).
- 10.
Dr. Fried & Partner, Der Vertrieb von Zusatzleistungen im Reisebüro am Beispiel Mietwagen, http://www.fried-partner.de/media/090331_tuicars_wp.pdf, Seite 10, aufgerufen am 23.06.14 (2009).
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Hausch, D. (2016). Darf’s ein bisschen mehr sein?. In: Ratajczak, O., Jockwer, A. (eds) Kundenorientierung und Kundenservice in der Touristik. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05683-4_11
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