Zusammenfassung
Das Markenkonzept bleibt das Erfolgskonzept im Marketing, da die Anpassung an veränderte Kundenwünsche systemimmanent ist. Dies gilt gleichermaßen im digitalen Umfeld. Die Herausforderung von Markenverantwortlichen und Marktforschung besteht darin, diesen Anpassungsprozess der Marke an das Kundenverhalten im digitalen Umfeld zu initiieren und prägend zu begleiten. Ein Schlüssel hierzu ist eine vermehrte Reziprozität in der Markenführung.
Dieser Artikel zeigt Bedürfnisse des digitalen Kunden auf, leitet Herausforderungen und Möglichkeiten zur Umsetzung für die reziproke Markenführung ab und befasst sich in diesem Zusammenhang mit der Rolle der zukünftigen Marktforschung im Zeitalter der Digitalisierung.
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Corves, A., Hundertmark, D. (2015). Reziprozität in der Markenführung und Marktforschung als Chance im digitalen Umfeld. In: Keller, B., Klein, HW., Tuschl, S. (eds) Zukunft der Marktforschung. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05400-7_16
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