Zusammenfassung
Die Messung der Produktivität ist ein wichtiges Instrument für die Steigerung der Leistungsfähigkeit eines Unternehmens. Im Bereich Dienstleistungen existieren bereits erste Ansätze zur Produktivitätsmessung, die jedoch ohne Anpassungen nicht auf die Domäne des Technischen Kundendienstes angewendet werden können. Dieser Beitrag stellt einen neu entwickelten Ansatz vor, der die Produktivitätsmessung im Technischen Kundendienst ermöglicht. Neben einem strukturierten Vorgehensmodell zur Identifikation von Kennzahlen werden spezielle Produktivitätskennzahlen vorgestellt. Grundlage hierfür ist ein aus der Literatur hergeleiteter Wartungsprozess.
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Matijacic, M., Däuble, G. (2014). EMOTEC-Produktivitätsmetriken. In: Nüttgens, M., Thomas, O., Fellmann, M. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05301-7_4
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