Zusammenfassung
Mobilen Anwendungssystemen kommt heutzutage eine Schlüsselrolle zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst (TKD) zu. Service- Techniker sind nicht länger reine Arbeitskräfte, zunehmend werden Dienstleistungen durch sie selbst mitgestaltet. Allerdings ist die fachgerechte Implementierung von Informationssystemen gerade im Hinblick auf eine mobile Unterstützung nach wie vor eine komplizierte Aufgabenstellung. Die Komplexität entsteht mit dem Umfang der verschiedenen, zu einem System zusammenzuführenden Aspekte und Komponenten wie etwa mobilen Technologien, Unternehmensdaten, Kennzahlensystemen und Messvorgängen. Herausforderung ist darüber hinaus, zahlreiche Begrenzungen und Abhängigkeiten zwischen diesen Komponenten zu berücksichtigen. Wir begegnen dieser anspruchsvollen Aufgabe durch die Identifikation von Basiskonzepten und entwickeln eine Struktur, die es ermöglicht, diese Konzepte gesamtheitlich zu verwenden. Abschließend präsentieren wir eine Methode, um mobile Anwendungssysteme auf Basis dieser Struktur systematisch zu spezifizieren.
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Fellmann, M. et al. (2014). Nachfragebestimmte Spezifikation und Konfiguration mobiler Anwendungssysteme zur Steigerung von Produktivität und Empowerment im Technischen Kundendienst. In: Nüttgens, M., Thomas, O., Fellmann, M. (eds) Dienstleistungsproduktivität. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05301-7_3
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