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Auswirkungen des Anything Relationship Managements auf das Dialogmarketing

  • Rebecca Bulander
  • Bernhard Kölmel
  • Johanna Wüstemann
Chapter

Zusammenfassung

In diesem Beitrag wird das Management-Konzept Anything Relationship Management (xRM) erläutert, welches eine Weiterentwicklung des Customer Relationship Managements (CRM) darstellt. xRM bietet dabei eine Verbindung der Themengebiete Internet of Things und Internet of Services in einer total vernetzten Welt, in der nicht nur Menschen in der Rolle von verschiedenen Stakeholdern eines Unternehmens untereinander, sondern auch intelligente Objekte miteinander vernetzt sein können. Aufgrund der Vernetzung können zusätzliche Kontextinformationen über die verschiedenen Beziehungen zwischen Menschen und Objekten gesammelt und für eine individuelle Kundenansprache aber auch n:n-Interaktion, -Kommunikation und -Kollaboration genutzt werden. Ebenso wird auf den Stand der Forschung im Bereich xRM eingegangen.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  • Rebecca Bulander
    • 1
  • Bernhard Kölmel
    • 1
  • Johanna Wüstemann
    • 1
  1. 1.Hochschule PforzheimPforzheimDeutschland

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