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Dialogkommunikation zur Förderung der Vertrauenswürdigkeit von Dienstleistungsunternehmen auf Absatzmärkten

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Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014

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Zusammenfassung

Dienstleistungen werden häufig als sogenannte Vertrauensgüter bezeichnet, weil Kunden die Qualität der Leistung weder vor noch nach dem Kauf beurteilen können. Das liegt im Wesentlichen an den typischen Charakteristika von Dienstleistungen, der Immaterialität und der notwendigen Integration der Kunden in den Erstellungsprozess, die je nach Dienstleistungsart recht unterschiedlich ausgeprägt sein können. Auf Grund der Immaterialität sind Leistungen nicht zu inspizieren und wegen der notwendigen Kundenintegration erst nach Auftragsvergabe vorhanden. Für Interessenten und Kunden ist daher die Qualitätsbeurteilung immer mit Unsicherheiten und in der Folge davon mit Kaufrisiken verbunden.

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Authors and Affiliations

  1. SVI-Lehrstuhl für Dialogmarketing, Universität of Kassel, Kassel, Deutschland

    Dr. Tanja Stetter

  2. Universität of Kassel, Mönchebergstr. 1, 34109, Kassel, Deutschland

    Prof. Dr. Andreas Mann

Authors
  1. Dr. Tanja Stetter
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  2. Prof. Dr. Andreas Mann
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    © 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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    Stetter, T., Mann, A. (2014). Dialogkommunikation zur Förderung der Vertrauenswürdigkeit von Dienstleistungsunternehmen auf Absatzmärkten. In: Dialogmarketing Perspektiven 2013/2014. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05232-4_3

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    • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-05232-4_3

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    • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

    • Print ISBN: 978-3-658-05231-7

    • Online ISBN: 978-3-658-05232-4

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