Abstract
Die von Patienten subjektiv bewerteten Behandlungs- und Untersuchungsergebnisse sind Zielgrößen für das Produktivitätsmanagement, die für die Gestaltung von Prozessabläufen (z. B. Behandlungspfade) medizinischer Dienstleistungen in Krankenhäusern wichtig sind. In der vorliegenden Studie werden Reihenfolge- Effekte von unterschiedlich bewerteten medizinischen Dienstleistungs- Teilprozessen auf die subjektive Ergebniswahrnehmung ganzer Untersuchungsabläufe experimentell untersucht. Im Rahmen eines „between-subjects“-Designs auf Basis hypothetischer Untersuchungsszenarien werden die Reihenfolgen von drei positiv und negativ dargestellten Teilprozessen einer Krankenhaus-Untersuchung systematisch variiert und deren Effekte auf die subjektive Bewertung gemessen. Die Ergebnisse weisen darauf hin, dass die Reihenfolge unterschiedlich bewerteter Teilprozesse einen Einfluss auf die subjektive Bewertung ganzer Dienstleistungs- Kontakte hat. Implikationen für das praktische Prozessmanagement von Krankenhausdienstleistungen und weiterführende Forschungsfragen werden diskutiert.
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Dietrich, M., Hilfinger, F., Müller, M. (2014). Die Bedeutung von Reihenfolge-Effekten im Produktivitätsmanagement von Krankenhaus-Dienstleistungsprozessen. In: Bouncken, R., Pfannstiel, M., Reuschl, A. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus II. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05134-1_11
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