Zusammenfassung
Veränderungen und Neuerungen werden als Innovationen bewertet, wenn sie mit Verbesserungen einhergehen (vgl. Howaldt und Schwarz 2010, S. 20; Phills et al. 2008, S. 10). Jedoch wird eine Neuerung, die gegenüber bisherigen Verfahrensweisen effektiver und effizienter erscheint, aber z. B. die Risiken für Nutzerinnen und Nutzern unverhältnismäßig erhöht, von diesen trotz der Kostenersparnisse als Rückschritt betrachtet. Daher stellt sich die Frage, von wem, mit welchen Methoden und Instrumenten und mit welchen Kriterien und Kategorien diese Bewertung vorgenommen wird. Hier zeigen sich ähnliche Herausforderungen wie in der Definition und Messung von Qualität.
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Langer, A., Eurich, J., Güntner, S. (2018). Innovation, Qualität und Evaluation. In: Innovation Sozialer Dienstleistungen. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05122-8_6
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