Zusammenfassung
Wie bei einem Fahrzeug im Zuge der Hauptuntersuchung des TÜVs die Kraftübertragung, das Fahrwerk oder die Elektronik überprüft werden, stellte Kap. 4 die Mechanik von Operational-Excellence-Programmen umfassend auf den Prüfstand. Ohne sich dabei im methodischen Detail oder einem praktischen Ausnahmefall zu verlieren, wurden kritische Erfolgsfaktoren identifiziert und hinsichtlich ihrer Belastbarkeit ausführlich diskutiert. Um die „Straßenverkehrstauglichkeit“ der Methodik sicherzustellen, wurden schließlich auch Mängel offen angesprochen und mit ersten Empfehlungen adressiert.
Anyone who tells you it is easy to change the way groups of people do things is either a liar, a management consultant, or both.
The Economist
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Notes
- 1.
Eine durch Kurt Lewin entwickelte Methode der Organisationsentwicklung (Deutsch: Erforschung-Rückmeldung-Methode), die Mitarbeiterbefragungen mit Vorgesetztenbeurteilungen kombiniert. Gewonnene Informationen von einer Person aus mündlichen und schriftlichen Befragungen oder mithilfe von Beobachtungsverfahren, werden an dieselbe Person wieder zurückgegeben. Das Ziel besteht darin, dass das Feedback die Beteiligten aktiviert und positive Veränderungen ermöglicht.
- 2.
s. Kap. 1.2.
- 3.
Die Ausprägungen von Widerstand können bei der Implementierung von Operational Excellence so vielfältig wie die beteiligten Personen sein: Mitarbeiter könnten sich vermehrt krank melden, in wichtigen Meetings wird stundenlang über Nebensächlichkeiten diskutiert, Entscheidungen werden immer wieder aufs Neue vertagt, Projektmitglieder streuen bewusst Gerüchte oder schmieden Allianzen, um die vereinbarten Ziele nicht zu erreichen.
- 4.
Die aufgeführten Informationen gehen zu einem großen Teil auf die von Baillot und Weeks (2009) erstellte Fallstudie „AXA WAY: The Pursuit Of Excellence Through Quality Service“ des International Institute for Management Development der IMD Business School, Lausanne, Schweiz zurück. Zielgerichtete On- und Offline-recherchen vervollständigen das Bild aus heutiger Sicht.
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Dahm, M., Brückner, A. (2014). Change Management – das Motoröl der operativen Exzellenz?. In: Operational Excellence mittels Transformation Management. FOM-Edition. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05092-4_5
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