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Konzeptionelle Grundlagen des Dialog-Marketings

Chapter
Part of the essentials book series (ESSENT)

Zusammenfassung

Viele der nachfolgenden Fragen bleiben heute in Unternehmen nach wie unbeantwortet:

  • Wer sind meine „besten“ Kunden und woran wird „das Beste“ gemessen (Umsatz/Deckungsbeitrag – als Vergangenheits-/Ist-Wert oder als Prognose)?

  • Wie loyal sind die Kunden und woran wird „Loyalität“ gemessen (Länge der Kundenbeziehung, Umsatzhöhe – absolut oder relativ i. S. Share of Wallet)?

  • Auf welche Segmente werden heute Kundenbindungsmaßnahmen fokussiert – und warum?

  • Über welche Akquisitionswege und -maßnahmen werden die besten/schlechtesten Kunden gewonnen – und warum?

  • Durch welche Angebote werden die besten/schlechtesten Kunden gewonnen – und warum?

  • Durch welche Betreuungsmaßnahmen werden Kunden am effizientesten gebunden – und warum?

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.Hochschule für Wirtschaft und Recht BerlinBerlinDeutschland

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