Zusammenfassung
„Die Zufriedenheit unserer Kunden ist einer unserer wichtigsten Erfolgsparameter“ – diese Aussage wird wohl fast jeder interne und externe ICT-Service-Provider für sich reklamieren. Trotzdem gibt es gerade in diesem Bereich signifikante Unterschiede in Anspruch und Realisierung – darum sollte man als Kunde bzw. Auftraggeber intensiv nachfragen, was der Anbieter/Auftragnehmer eigentlich unter „Kundenzufriedenheit“ versteht und inwieweit dies mit den eigenen Prioritäten und Wertvorstellungen übereinstimmt.
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Zilch, A. (2014). Quo vadis Kunde? Kundenzufriedenheit im Outsourcing – innovative Entwicklungen bis 2020. In: Abolhassan, F. (eds) Kundenzufriedenheit im IT-Outsourcing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04749-8_2
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