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Einsatz von Call Center im Rahmen der Dialogkommunikation

  • Manfred Stockmann
Chapter
Part of the Springer Reference Wirtschaft book series (SRW)

Zusammenfassung

Call Center spielen eine zentrale Rolle in der multikanalen Kommunikation zwischen Kunden und Unternehmen. Traditionell wurden sie eingerichtet, um Anrufe (engl. Calls) zu bearbeiten. Je nach Ausgestaltung und strategischer Ausrichtung können Call Center aktiv den Kontakt zum Kunden suchen (Outbound) oder auf Anliegen der Kunden reagieren (Inbound) und dies mittlerweile über alle denkbaren Kontaktmedien. Call Center können als Abteilung im Unternehmen angesiedelt sein (Inhouse), als ausgegliederte Einheit fungieren oder als spezielle Dienstleister (Outsourcer) im Drittmarkt auftreten.

Schlüsselwörter

Call Center Communication Center Customer Care Center Customer Contact Center Dialogkommunikation Inbound Kundenservice Center Outbound Qualitätsmanagement Service Center Zertifizierung 

Literatur

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2016

Authors and Affiliations

  1. 1.Call Center Verband Deutschland e.V.BerlinDeutschland

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