Vertriebsinformationssysteme (VIS)

Zusammenfassung

Die Vertriebsinformationssysteme bilden das Fundament des Entscheidungsprozesses im Vertrieb. Sie liefern Vertriebscontroller und Management die Unterstützung, um die notwendigen Entscheidungen kurzfristig und effizient treffen zu können. Was heute als selbstverständlich gilt, war in der Vergangenheit nicht gegeben. Früher waren Planungen, die heute sehr kurzfristig möglich sind, aufwendig und schwer zu überarbeiten. Die gestiegenen Anforderungen an Vertriebsleitung und Controlling durch stark fluktuierende Märkte machten die Weiterentwicklung der Vertriebsinformationssysteme unerlässlich.

Die wesentlichen Vertriebsinformationssysteme (VIS) sind:

• 1. Back-End-Systeme (zum Beispiel ERP-Systeme von SAP, Oracle, Microsoft etc.)

• 2. Front-End-Systeme (zum Beispiel SAP CRM, Oracle CRM Siebel, Microsoft CRM, salesforce.com, Update, CAS etc.)

• 3. Management Informationssysteme (zum Beispiel IBM (Cognos), SAS, SAP BW, Oracle BI etc.)

Die Zwecke der Vertriebsinformationssysteme sind unterschiedlicher Art und aus der Historie der VIS entstanden (vgl. Abb. 5.1).

Zeitlich gesehen wurden die Back-End-Systeme zuerst in hohem Umfang eingesetzt, um den Vertrieb zu unterstützen. Die deutsche Firma SAP ist einer der größten Anbieter von Back-End-Systemen (auch als ERP-Systeme bekannt). Diese Systeme wurden in erster Linie dazu entwickelt und eingesetzt, um die Buchhaltung und den Jahresabschluss zu unterstützen. Später wurden sie um Funktionalitäten für Vertrieb und Produktion ergänzt (beispielsweise SAP Modul SD für Vertrieb und Distribution).