Fazit

Zusammenfassung

Die in den einleitenden Abschnitten der Arbeit geschilderten Beispiele verdeutlichen, dass im gegenwärtigen Informationszeitalter die elektronische Mundpropaganda für Firmen, Organisationen, politische Parteien und insbesondere für Konsumenten die wichtigste Informationsquelle darstellt. Die bilaterale Kommunikation hat sich aus diesem Grund zu einer bedeutenden strategischen Ressource entwickelt, deren explizite Steuerung durch die Firmen bislang in wenigen theoretischen Forschungsarbeiten untersucht wurde. Konsumenten nutzen die bilaterale Kommunikation um authentische, detaillierte und unverzerrte Produktinformationen zu erhalten, damit sie möglichst effiziente Kaufentscheidungen in den global vernetzten Gütermärkten treffen können.