Das Einkaufserlebnis im Handel

Zusammenfassung

In den folgenden Kapiteln werden die konzeptionellen Grundlagen für das Forschungsprojekt erarbeitet. Dabei werden die zentralen Konzepte der Arbeit, das Einkaufserlebnis im Handel, die Preiszufriedenheit und die Kundenzufriedenheit, als integrativer Rahmen, dargestellt. Dabei ist die Literaturrecherche darauf ausgerichtet, in den Konzepten diejenigen Schwerpunkte zu identifizieren, welche zur Beantwortung der Forschungsfragen tauglich sind. Unter diesem Gesichtspunkt erfolgt die Aufarbeitung der Literatur in drei Kapiteln. In Kapitel 2 erfolgt die Auswertung der Literatur zum Einkaufserlebnis im Handel. Hier werden die zentralen Erlebniskonzepte erarbeitet und das Einkaufserlebnis im Handel dargestellt. Kapitel 3 behandelt als funktionalen Aspekt des Einkaufs die Bedeutung des Preises für die Kaufentscheidung. Erhoben wird dieser Aspekt über das Konzept der Preiszufriedenheit. In diesem Kapitel wird die Entwicklung der Behavioral-Pricing-Forschung aufgezeigt und über die Preiszufriedenheit eine Verbindung zum hedonistischen Aspekt des Einkaufs hergestellt. Kapitel 4 führt beide Überlegungen zusammen und schafft mit der Aufarbeitung der Grundlagen der Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität den konzeptionellen Rahmen für die empirische Untersuchung.