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Beschwerdemanagement – der unzufriedene Mandant als Erfolgsfaktor

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Zusammenfassung

Unsere Mandanten beschwerden sich selten; also sind sie zufrieden – diesem Trugschluss erliegen viele Kanzleiinhaber. Dabei kann eine niedrige Zahl von Beschwerden auch ein Alarmsignal sein.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.AalenDeutschland

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