Zusammenfassung
Kundenveranstaltungen sind seit langem ein interessantes Marketinginstrument, um hochwertige Zielgruppen anzusprechen. Da die Kommunikationswege in der heutigen Zeit immer kürzer, jedoch durch zunehmende digitale Kommunikation vermehrt unpersönlicher werden, kommt dem Aufbau und der Pflege persönlicher Kundenbeziehungen eine wachsende Bedeutung zu. Da Kundenveranstaltungen ein Instrument der Kommunikation sind, die erklärende Leistungen mit sozialen Aspekten kombinieren, setzen inzwischen viele Unternehmen wieder vermehrt Kundenveranstaltungen zur Kundenbindung und Lead Generierung ein. Unter dem Begriff „Lead“ wird dabei ein qualifizierter Interessent verstanden, der sich für ein Unternehmen bzw. ein Produkt interessiert, und der dem Werbetreibenden aus eigenem Antrieb seine Adresse und andere Kontaktdaten für einen weiteren Dialogaufbau überlässt (Lead = Datensatz). Gleichzeitig hat sich das Informationsverhalten der Verbraucher verändert. 75 % der potenziellen Kunden informieren sich vor, während oder nach einer Finanzberatung im Internet weiter. Dies ist im Rahmen der Anbahnung zu berücksichtigen.
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Literatur
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Mang, A., Reiss, C., Mack, O. (2015). Lead Generierung in der Ruhestandsplanung. In: Schiereck, D., Haupt, T., Neuenfeldt, O. (eds) Ruhestandsplanung - neuer Beratungsansatz für die Zielgruppe 50plus. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-04112-0_9
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