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Steuerung und Beeinflussung von Automobilkunden in sozialen Netzwerken

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Radikale Innovationen in der Mobilität

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Zusammenfassung

Die Kommunikation mit dem Kunden stellt für den Automobilhandel eines der wichtigsten Mittel dar, um sowohl Produkte abzusetzen als auch im Anschluss die Betreuung zielgerichtet und wertsteigernd zu gestalten. Dabei haben soziale Netzwerke inzwischen eine entscheidende Bedeutung erlangt und dienen als Kanal für die Informationsver- und -besorgung. Zunehmend in den Fokus rücken hier neben real existierenden Netzwerken auch Formen der digitalen Kommunikationsmöglichkeiten. Internetplattformen wie Facebook oder Twitter agieren in diesem Segment führend und dienen mittlerweile weltweit der Kommunikation zwischen Firmen und Kunden [24]. Wie Informationen zwischen den beteiligten Akteuren ausgetauscht werden und auf welcher Basis sich dabei Meinungen bilden, soll mit Hilfe dieser Analyse speziell im Social-Media-Kontext herausgestellt werden. Eine Betrachtung des eigenen Unternehmens sollte an dieser Stelle von einem gezielten Mitbewerbervergleich unterstützt und durch geeignete individuelle Kommunikations- und Verkaufsstrategien bewusst gesteuert werden.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für BWL, insb. Industrielles Management, Technische Universität Dresden, Helmholzstraße 10, 01069, Dresden, Deutschland

    T. Burkhardt, G. Golze & Prof. Dr. U. Buscher

Authors
  1. T. Burkhardt
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  2. G. Golze
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  3. Prof. Dr. U. Buscher
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Correspondence to T. Burkhardt .

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  1. Universität Duisburg-Essen, Duisburg, Germany

    Heike Proff

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© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Burkhardt, T., Golze, G., Buscher, U. (2014). Steuerung und Beeinflussung von Automobilkunden in sozialen Netzwerken. In: Proff, H. (eds) Radikale Innovationen in der Mobilität. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-03102-2_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-03102-2_6

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-03101-5

  • Online ISBN: 978-3-658-03102-2

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