Zusammenfassung
So mancher Telefonverkäufer behandelt den Gesprächsabschluss recht stiefmütterlich. „Der Kunde will den Auftrag doch“ oder „Na ja, vielleicht klappt’s beim nächsten Kunden“ – gemeinsamer Nenner ist, dass dem Gesprächsabschluss keine größere Bedeutung beigemessen wird. Aber auch der letzte Eindruck ist wichtig.
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Stempfle, L., Zartmann, R. (2014). „Vielen Dank, dass ich Ihnen nutzen durfte – und empfehlen Sie mich weiter“: Der kundenorientierte Gesprächsabschluss . In: Aktiv verkaufen am Telefon. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02990-6_5
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