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Dienstleistungen im Gesundheitssektor pp 135–154Cite as

Ermittlung der holistischen Produktivität beim Customer und Supplier Relationship Management im Krankenhaus

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Zusammenfassung

Damit Krankenhäuser im Wettbewerb langfristig bestehen können, dürfen die Beziehungen zu Kunden sowie die Konditionen und Verträge bei der Beziehung zu Lieferanten nicht vernachlässigt werden. Vor diesem Hintergrund ist es von besonderer Bedeutung potenzielle Kunden und Lieferanten zu akquirieren, existierende Kunden und Lieferanten kennenzulernen sowie deren Loyalität zu erlangen, um gemeinsam Prozesse optimal zu gestalten. Inwieweit der Ansatz des Beziehungsmanagements zwischen Personen und beim Transfer von Produkten und Dienstleistungen zur Ermittlung der Produktivität im Krankenhaus geeignet ist, wurde in der Literatur bisher nicht beschrieben. Es fehlte eine Vorgehensweise zur Ermittlung der ganzheitlichen Produktivität beim Hospital Relationship Management, die es ermöglicht, das Customer und Supplier Relationship Management gleichermaßen mit einzubeziehen. Der vorliegende Beitrag greift diese Forschungslücke auf, beschreibt die Problematik beim Beziehungsmanagement und stellt eine mögliche Vorgehensweise zur Produktivitätsermittlung dar. Es werden Grundbausteine zur holistischen Produktivitätsermittlung aufgezeigt und Hinweise zur ganzheitlichen Betrachtung gegeben. Beispielhaft werden Produktivitätskennzahlen aufgegriffen, die bei der Produktivitätsermittlung und der holistischen Indexerstellung relevant sein können.

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Authors and Affiliations

  1. LS für Strategisches Management und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, 95440, Bayreuth, Deutschland

    Mario A. Pfannstiel & Ricarda B. Bouncken

Authors
  1. Mario A. Pfannstiel
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  2. Ricarda B. Bouncken
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Corresponding author

Correspondence to Mario A. Pfannstiel .

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Editors and Affiliations

  1. Organisationspsychologie, Ernst-Moritz-Arndt-Universität Greifswald, Greifswald, Germany

    Manfred Bornewasser

  2. Institut für angewandte Innovationsforschung, Bochum, Germany

    Bernd Kriegesmann

  3. Lehrstuhl für Industrial Sales Engineering, Ruhr-Universität Bochum, Bochum, Germany

    Joachim Zülch

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© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Pfannstiel, M., Bouncken, R. (2014). Ermittlung der holistischen Produktivität beim Customer und Supplier Relationship Management im Krankenhaus. In: Bornewasser, M., Kriegesmann, B., Zülch, J. (eds) Dienstleistungen im Gesundheitssektor. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6_6

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  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02958-6_6

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  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-02957-9

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