Die Lean Production Philosophie im Health Service Management

Zusammenfassung

Auf der Suche nach neuen Möglichkeiten zur Steigerung der Produktivität versuchen Krankenhäuser in den letzten Jahren, die Ansätze des Lean Production aus der Automobilproduktion unter den Stichworten „Lean Hospital” und „Lean Health Care” in die Gesundheitsbranche zu übertragen. Mit Hinweis auf vermeintliche Dienstleistungsbesonderheiten droht die Umsetzung von Lean Methoden in Dienstleistungsbranchen jedoch ins Stocken zu geraten. Vielfach werden Unterschiede zwischen dem sekundären und tertiären Sektor auf der Ebene der Arbeitsprozesse betont, statt Gemeinsamkeiten zu suchen und kreativ zu nutzen. Vor dem Hintergrund der Adaptionsprobleme sollen im Rahmen des vorliegenden Beitrags auf Grundlage einer breitenempirischen Studie die Übertragbarkeit der Lean Management Methoden in den Dienstleistungsbereich überprüft werden. Dabei wird gezeigt, dass abseits vieldiskutierter Unterschiede zwischen Sachgüter- und Dienstleistungserstellung auf der Arbeitsprozessebene sehr oft gleiche oder ähnliche produktivitätsbestimmende Probleme herrschen, die somit eine kreative Übertragung bewährter Methoden des Lean Managements zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität ermöglichen. Gleichzeitig wird am Beispiel einer Wertstrommethode (Value Stream Mapping) im Krankenhaus exemplarisch aufgezeigt, wie ein konkreter Tooleinsatz im Gesundheitsbereich aussehen kann und welche Erfolgspotenziale auf diese Weise gehoben werden können. Auf der Grundlage der skizzierten Problemstellung ist es Ziel des Beitrags, empirisch fundierte Hinweise zu den Möglichkeiten und Grenzen der Übertragbarkeit der japanischen Philosophie des verschwendungsarmen Arbeitens in den Dienstleistungsbereich zu geben.