Zusammenfassung
In diesem Beitrag wird eine spezifische Form der ‚Interaktion in der Koordination‘ anhand einer explorativen Fallstudie untersucht: die relationale Handlungskoordinierung sozialer Dienstleistungen. Hierbei leisten koordinierende Personen Interaktionsarbeit in Bezug auf Ehrenamtliche oder Beschäftigte und partiell auch gegenüber Klientinnen und Klienten oder deren Angehörigen. Die Intervention in Interaktionstriaden sozialer Dienstleistungsbeziehungen und die Ausübung von Containment-Funktionen im Rahmen der Gefühlsarbeit gegenüber Beschäftigten und Ehrenamtlichen bilden Kernanforderungen an Interaktionsarbeit bei relationaler Handlungskoordinierung.
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Becke, G., Wehl, R., Wetjen, A. (2015). „Die Kollegen sollen wissen, dass sie jederzeit einen Ansprechpartner haben“ – Interaktionsarbeit im Rahmen relationaler Handlungskoordinierung. In: Becke, G., Bleses, P. (eds) Interaktion und Koordination. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02460-4_5
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