Skip to main content
SpringerLink
Log in

Business Excellence-Modelle: Die gezielte Entwicklung von ‚Spitzenleistungen‘

  • Chapter
  • First Online:
Book cover Exzellente Managemententscheidungen

  • 18k Accesses

Zusammenfassung

In der Natur setzen sich die ‚Fitten‘ durch, weil sie sich an Veränderungen in der Umwelt anpassen können. Und auch erfolgreiche Unternehmen zeichnen sich durch die Fähigkeit aus, neue Anforderungen zu ihrem Vorteil zu nutzen. Sie stellen ihre Strukturen und Prozesse in Frage und initiieren permanent wirkungsvolle Verbesserungsprojekte. Andre Schmutte zeigt, wie zahlreiche Groß- und Kleinunternehmen im Bereich von Industrie und Dienstleistungen weit überdurchschnittliche Leistungen und wirtschaftlichen Nutzen erzielen, weil sie sich konsequent an Exzellenzmodellen orientieren. Sie sind die umfassendste Form eines organisatorischen ‚Stresstests‘ und bewährte Richtschnur für langfristige Wettbewerbsfähigkeit. Mit Checkliste: Wie reif ist Ihre Organisation, um unternehmerische Spitzenleistungen zu entwickeln?

This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.

Access this chapter

Log in via an institution
Chapter
USD 29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD 59.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Institutional subscriptions

Notes

  1. 1.

    Gründungsmitglieder waren Bosch, British Telecom, Bull Computer, Ciba-Geigy, Dassault, Electrolux, Fiat, KLM, Nestlé, Olivetti, Philips, Renault, Sulzer und Volkswagen. Unter den Mitgliedern sind größere und kleinere Unternehmen ebenso wie öffentliche Einrichtungen, Krankenhäuser oder Hochschulen (vgl. EFQM (2011), S. 6, weitere Informationen auch im Internet unter www.efqm.org).

  2. 2.

    Ausführliche Informationen inklusive des Baldrige Videos zur Preisverleihung findet man auf der Webseite des NIST National Institute of Standards and Technology, einer Dienststelle des amerikanischen Handelsministeriums (www.nist.gov/baldrige).

  3. 3.

    Für ausführliche Informationen siehe JUSE Union of Japanese Scientists and Engineers (www.juse.or.jp/e/).

  4. 4.

    Die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit amerikanischer Unternehmen hat für die Regierung der USA nationale Bedeutung – ganz im Gegensatz zu den politisch Verantwortlichen in Europa, die sich mit ihrer Unterstützung für die Exzellenz-Initiative bis heute spürbar zurückhalten, was die öffentliche Wahrnehmung leider erheblich einschränkt.

  5. 5.

    In der COO-Studie 2012 unter der wissenschaftlichen Leitung von Prof. Schmutte zusammen mit der Unternehmensberatung h&z wurden Manager in Deutschland, Österreich und der Schweiz befragt. Im Fokus stand die Frage nach dem faktischen Mehrwert von COOs und nach zukünftigen Trends (siehe auch Kap. 7.1).

Literatur

  • Crosby, P. B. (1979): Quality is Free: The Art of Making Quality Certain, New York.

    Google Scholar 

  • Crosby, P. B. (1996): Qualität ist und bleibt frei, Wien.

    Google Scholar 

  • DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2005): DIN EN ISO 9000: Qualitätsmanagementsysteme – Grundlagen und Begriffe (ISO 9000:2005); Dreisprachige Fassung, Berlin.

    Google Scholar 

  • DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2008): DIN EN ISO 9001: Qualitätsmanagementsysteme – Anforderungen (ISO 9001:2008); Dreisprachige Fassung, Berlin.

    Google Scholar 

  • DIN Deutsches Institut für Normung e. V. (2009): DIN EN ISO 9004: Leiten und Lenken für den nachhaltigen Erfolg einer Organisation – Ein Qualitätsmanagementansatz (ISO 9004:2009); Dreisprachige Fassung, Berlin.

    Google Scholar 

  • Doppler, K., Lauterburg, C. (2009): Change Management: Den Unternehmenswandel gestalten, Frankfurt/Main.

    Google Scholar 

  • European Foundation for Quality Management (2012): EFQM Excellence Model 2012, German/English, Brüssel.

    Google Scholar 

  • European Foundation for Quality Management (2011): EFQM Annual Report, Brüssel.

    Google Scholar 

  • Feigenbaum, A. V. (1986): Total Quality Control, New York.

    Google Scholar 

  • Füermann, T., Dammasch, K. (2012): Prozessmanagement, München.

    Google Scholar 

  • Hendricks, K. B., Singhal, V. R. (1997): Does implementing an effective TQM program actually improve operating performance? Empirical evidence from firms that have won quality awards, in: Management Science, Vol. 43, 9, pp. 1258–1274.

    Google Scholar 

  • Hendricks, K. B., Singhal, V. R. (2001): The Long-Run Stock Price Performance of Firms with Effective TQM Programs, in: Management Science, Vol. 47, 3, pp. 359–368.

    Google Scholar 

  • Hormel, R. (2013): Prozess der Organisationsdiagnose, in: Werner, C.; Elbe, M. (Hrsg.): Handbuch Organisationsdiagnose, München, S. 259–269.

    Google Scholar 

  • Hunert, C. (2013): Gegenstand der Organisationsdiagnose, in: Werner, C.; Elbe, M. (Hrsg.): Handbuch Organisationsdiagnose, München, S. 21–30.

    Google Scholar 

  • Ishikawa, K. (1985): What is Total Quality Control?, Englewood Cliffs.

    Google Scholar 

  • Juran, J. M. (1974): Quality Control Handbook, New York.

    Google Scholar 

  • Juran, J. M. (1988): Juran on Planning for Quality, New York.

    Google Scholar 

  • Juran, J. M. (1989): Juran on Leadership for Quality, London.

    Google Scholar 

  • Kotler, P., Keller, K. L., Bliemel, F. (2007): Marketing-Management: Strategien für wertschaffendes Handeln, München.

    Google Scholar 

  • Lauer, T. (2010): Change Management: Grundlagen und Erfolgsfaktoren, Berlin.

    Google Scholar 

  • Malorny, C. (1999): TQM umsetzen: Weltklasse neu definieren, Leistungsoffensive einleiten, Business Excellence erreichen, Stuttgart.

    Google Scholar 

  • Malorny, C., Dicenta, M. (2007): Funktion und Nutzen von Qualitätsauszeichnungen (Awards), in: Schmitt, R.; Pfeifer, T. (Hrsg.): Masing Handbuch Qualitätsmanagement, München, S. 351–368.

    Google Scholar 

  • National Institute of Standards and Technology (NIST) (2012): Baldrige Stock Studies, http://www.nist.gov/baldrige/publications/archive/stock_studies.cfm, Zugriff 20.2.2013.

  • Peters, T. J., Waterman, R. H. (2006): Auf der Suche nach Spitzenleistungen: Was man von den bestgeführten US-Unternehmen lernen kann, Heidelberg.

    Google Scholar 

  • Rathnow, P. J. (2010): Management weltweit: Mit praxiserprobten Instrumenten zu Spitzenleistungen, München.

    Google Scholar 

  • Schmutte, A. M. (2013): Organisationsdiagnose im Rahmen des Business Excellence-Prozesses, in: Werner, C.; Elbe, M. (Hrsg.): Handbuch Organisationsdiagnose, München, S. 205–218.

    Google Scholar 

  • Schmutte, A. M., Haas, C., Sonderhauser, C., Offergelt, F. (2012): Die mächtigste Stelle im Unternehmen, in: Harvard Business Manager, Oktober, S. 8–11.

    Google Scholar 

  • Steinmann, H., Schreyögg, G. (2005): Management, Grundlagen der Unternehmensführung, Konzepte-Funktionen-Fallstudien, Wiesbaden.

    Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. art4x Unternehmensberatung & Managementtraining, Säbener Straße 52, 81547, München, Deutschland

    Prof. Dr. Andre M. Schmutte

Authors
  1. Prof. Dr. Andre M. Schmutte
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Corresponding author

Correspondence to Andre M. Schmutte .

Editor information

Editors and Affiliations

  1. str8labs Beratung & virtuelle Trainingswelten, Grünwald, Bayern, Germany

    Peter F.-J. Niermann

  2. art4x Unternehmensberatung & Managementtraining, München, Bayern, Germany

    Andre M. Schmutte

Webseiten zu Business Excellence

Webseiten zu Business Excellence

EFQM (European Foundation for Quality Management)

www.efqm.org

Baldrige Performance Excellence Program (USA)

www.nist.gov/baldrige

Deming Prize (Japan)

www.juse.or.jp/e/deming

Initiative Ludwig-Erhard-Preis (Deutschland)

https://ilep.de

Excellence Center der DQG (Deutsche Gesellschaft für Qualität)

www.dgq.de/wid/excellence-center.htm

AFQM – Austrian Foundation for Quality Management in Business Excellence

www.qualityaustria.com

Swiss Award for Excellence

www.esprix.ch

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2014 Springer Fachmedien Wiesbaden

About this chapter

Cite this chapter

Schmutte, A. (2014). Business Excellence-Modelle: Die gezielte Entwicklung von ‚Spitzenleistungen‘. In: Niermann, PJ., Schmutte, A. (eds) Exzellente Managemententscheidungen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02246-4_3

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02246-4_3

  • Published:

  • Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden

  • Print ISBN: 978-3-658-02245-7

  • Online ISBN: 978-3-658-02246-4

  • eBook Packages: Business and Economics (German Language)

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation