Zusammenfassung
Seit Beginn der 1990er Jahre erfreut sich das Konstrukt Kundenbindung eines ausgeprägten Interesses in der wirtschaftswissenschaftlichen Forschung (vgl. Kapitel 1.1). Die zunehmende Bedeutung lässt sich insbesondere darauf zurückführen, dass sich das auf spezifische Transaktionen ausgerichtete Marketing- Verständnis (sog. Transaktionsmarketing) als Ansatz im Laufe der Zeit als immer ungeeigneter erwies und daher um eine Forschungsperspektive, die Geschäftsbeziehungen in den Mittelpunkt der Betrachtungen stellt, erweitert wurde (vgl. hierzu Kapitel 3.2.1).
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Lutz, M. (2013). Stand der Forschung zu den Einflussfaktoren der Kunden-/Besucherbindung. In: Besucherbindung im Opernbetrieb. Kulturmanagement und Kulturwissenschaft. Springer VS, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-02112-2_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-02112-2_4
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