Austauschtheorien – Gerechtigkeit als Voraussetzung dauerhafter Kundenbeziehungen

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Zusammenfassung

Nach dem Prinzip der klassischen Austauschtheorie verfolgen Personen das Ziel, die Ergebnisse (Outputs) einer Interaktion in eine angemessene (gerechte) Beziehung zu den eigenen Aufwendungen (Inputs) zu stellen. Die Austauschtheorie wird auch als Gerechtigkeitstheorie bezeichnet. Es wird davon ausgegangen, dass jeder Interaktionspartner Beiträge leistet (in Form von Zeitaufwand, monetären Mitteln usw.) und Ergebnisse erzielt (Belohnungen und Bestrafungen im weitesten Sinn). Sowohl Ergebnisse als auch Beiträge können dabei positiv oder auch negativ sein. Empfundene Gerechtigkeit liegt immer dann vor, wenn kein Interaktionspartner als unbegründet empfundene Vor- oder Nachteile im Vergleich zum anderen erzielt.

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Authors and Affiliations

  1. 1.Hochschule Ludwigshafen am RheinLudwigshafenDeutschland

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