Advertisement

Social Commerce – Der Einfluss interaktiver Online-Medien auf das Kaufverhalten der Kunden

  • Alexander RossmannEmail author
  • Ralph Sonntag
Chapter

Zusammenfassung

Der vorliegende Artikel beleuchtet die grundsätzlichen Möglichkeiten der Integration von Funktionalitäten der sozialen Medien in Unternehmen. Darauf aufbauend wird Social Commerce als zentraler Gegenstand der Unternehmensführung hergeleitet. Dabei stehen der kundenseitige Kaufprozess und dessen Schnittstellen zu Kommunikationsinstrumenten des Social Webs im Vordergrund. Gezeigt wird die Beeinflussung des individuellen Kaufprozesses durch Social Media.

Preview

Unable to display preview. Download preview PDF.

Unable to display preview. Download preview PDF.

Literatur

  1. Anschütz, T./Sonntag, R. (2011): Der Word-of-Mouth-Effekt als kalkulierbare Größe in der Mediaplanung. In Deutscher Direktmarketing Verband e. V. (Hrsg.): Dialogmarketing Perspektiven 2010/2011, Gabler, Wiesbaden.Google Scholar
  2. Assael, H. (1995): Consumer Behavior and Marketing Action. 5. Auflage, Boston.Google Scholar
  3. Assael, H. (2004): Consumer Behavior: A Strategic Approach, Houghton Mifflin, Boston.Google Scholar
  4. Bänsch, Axel (2002): Käuferverhalten. München.Google Scholar
  5. Birbaumer, N. (1975): Psychologische Psychologie. Eine Einführung an ausgewählten Themen für Studenten der Psychologie, Medizin und Zoologie. Berlin.CrossRefGoogle Scholar
  6. Bongard, J. (2002): Werbewirkungsforschung. Grundlagen, Probleme, Ansätze. Münster.Google Scholar
  7. Carl, W./Libai, B./Ding, A. (2008): Measuring the Value of Word of Mouth, ARF Audience Measurement 3.0 Conference, 24.-25.6.2008, New York, http://chatthreads.typepad.com/chatterbox/files/ChatThreads_MeasuringValueWOM.pdf.
  8. Cheema, A./Kaikati, A. M. (2010): The Effect of Need for Uniqueness on Word of Mouth. In: Journal of Marketing Research, Vol. XLVII, June 2010, S. 553–563.CrossRefGoogle Scholar
  9. Hogan, J. E./Lemon, K. N./Libai, B. (2004): Quantifying the ripple: Word-of-mouth and advertising effectiveness. Journal of Advertising Research, 44(3), 271-280.CrossRefGoogle Scholar
  10. Kotler, P. (1997): Marketing Management. Analysis, Planing, Implementation and control. Upper Saddle River.Google Scholar
  11. Kozinets, R./de Valck, K./Wojnicki, A./Wilner, S. (2010): Understanding Word-of-Mouth Marketing in Online Communitys. In: Journal of Marketing, Vol. 74, March, S. 71- 89.Google Scholar
  12. Kroeber-Riel, W./Weinberg, P./Gröppel-Klein, A. (2009): Konsumentenverhalten. München, 9. Auflage.Google Scholar
  13. Lazarsfeld, P. F./Berelson, B./Gaudet, H. (1968) [Original 1944]: The People’s Choice. How the Voter Makes up his Mind in a Presidential Campaign. New York, London.Google Scholar
  14. Lewis, E. (1903): Catch-Line and Argument. In: The Book Keeper, Nr. 15, Februar, S. 124.Google Scholar
  15. Markin, R./Narayana, C. (1975): Consumer Behavior and Produkt Performance. An Alternative Conceptualisation. In: Journal of Marketing, 39, S. 1–6.CrossRefGoogle Scholar
  16. McKinsey (2010: Word of Mouth: Insights, drivers, and measurement. WOMMA Webex, June 2010. http://www.slideshare.net/WOMMAssociation/mckinsey-webinar-wordof- mouth-insights-drivers-and-measurement
  17. Moe, W. W./Trusov, M. (2011): Measuring the Value of Social Dynamics in Online Product Forums. In: Journal of Marketing Research, Nr. 48, S. 444–456.CrossRefGoogle Scholar
  18. Schenk, M. (2002): Medienwirkungsforschung. Tübingen.Google Scholar
  19. Schmitt, P./Meyer, S./Skiera, B. (2010): zfbf – Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung, Ausgabe 1/ 2010, Seite 30-59.Google Scholar
  20. Word of Mouth Marketing Association (2009): http://womma.org/downloads/04-09-2009.pdf

Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für Marketing (IfM)Universität St.GallenSt.GallenSchweiz

Personalised recommendations