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Sprache in interaktiver Kundenkommunikation

  • Sandra HakeEmail author
  • Andreas Pasing-Husemann
Chapter

Zusammenfassung

Veränderte Kommunikationsbedingungen (z. B. soziale Netzwerke und technische Neuerungen) setzen Konsumenten heute immer mehr Informationskanälen und einer ständigen Informationsüberflutung aus. Interaktive und personalisierte Dialogkommunikation ist ein geeignetes Mittel, um den Konsumenten trotzdem zu erreichen und ihn erfolgreich zu beeinflussen. Die Sprache ist dabei das zentrale Medium der Kommunikation und kann erheblich zur Überzeugung des Konsumenten beitragen.

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Authors and Affiliations

  1. 1.Institut für MarketingMünsterDeutschland
  2. 2.buw UnternehmensgruppeOsnabrückDeutschland

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