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Handel in Theorie und Praxis pp 405–436Cite as

Die Bedeutung der Beziehungsqualität auf dem Medizintechnikmarkt

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Zusammenfassung

Langfristige Kundenbeziehungen versprechen Anbietern eine größere Planungssicherheit, höhere Austauscheffizienz, positive Mund-zu-Mund-Propaganda, eine Intensivierung des Absatzes sowie signifikante Kosteneinsparungen. Allerdings müssen Kundenbeziehungen nicht grundsätzlich zu diesen Vorteilen führen, ihre Realisierung hängt vielmehr von der Qualität der Beziehung ab. Die Beziehungsqualität stellt eine wichtige Determinante der Stabilität und Intensität der aus mehreren Transaktionen bestehenden Kundenbeziehung dar und beeinflusst somit die Kundenbindung.

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Authors and Affiliations

  1. Brühl, Deutschland

    Anja Kalesse Dipl.-Kffr.

Authors
  1. Anja Kalesse Dipl.-Kffr.
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Correspondence to Anja Kalesse Dipl.-Kffr. .

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Editors and Affiliations

  1. Univations GmbH, Universität Halle-Wittenberg Univations GmbH, Halle, Germany

    Gesa Crockford

  2. Conomic Marketing & Strategy Consultants, Halle, Germany

    Falk Ritschel

  3. Halle, Germany

    Ulf-Marten Schmieder

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Kalesse, A. (2013). Die Bedeutung der Beziehungsqualität auf dem Medizintechnikmarkt. In: Crockford, G., Ritschel, F., Schmieder, UM. (eds) Handel in Theorie und Praxis. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01986-0_16

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