Zusammenfassung
Die Loyalität der Kunden gilt als wichtiger Hebel zur Bewältigung der Herausforderungen im Automobilhandel, und der direkte Kontakt zwischen Kunden und Händler gilt als wichtiges Element für den Auf- und Ausbau langfristig stabiler Beziehungen. In diesem Kontext war es das Ziel der vorliegenden empirischen Arbeit, einen Beitrag zur Untersuchung insbesondere der Händlerloyalität zu leisten und durch die Betrachtung spezifischer interaktionsbezogener Determinanten die Ableitung von Handlungsempfehlungen für das Management im Automobilhandel zu ermöglichen.
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Scholly, V. (2013). Implikationen für das Loyalitätsmanagement. In: Kundenloyalität im Automobilhandel. Marktorientiertes Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01669-2_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-01669-2_5
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Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
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