Zusammenfassung
Der Aufbau von Kundenzufriedenheit und die Bindung von Kunden an ein Unternehmen ist seit vielen Jahren im Marketing – vor allem im Rahmen des Kundenbeziehungsmanagements – ein zentrales Thema. Beim Aufbau und der Pflege von Kundenbeziehungen kommt der zweiseitigen Kommunikation eine zentrale Rolle zu.
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Schloffer, J. (2013). Zusammenfassung. In: Kommunikationsverweigerung und -störung. Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01479-7_7
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