Das Phänomen der Kommunikationsverweigerung und -störung

  • Judith Schloffer
Part of the Handel und Internationales Marketing / Retailing and International Marketing book series (HIM)

Zusammenfassung

Im Idealfall verläuft eine Kommunikationsepisode zwischen einem Kunden und einem Unternehmen bzw. einem Mitarbeiter eines Unternehmens grundsätzlich störungsfrei. Als störungsfreie Kommunikation wird dabei z.B. ein persönliches Gespräch vor Ort oder am Telefon verstanden, bei dem ein Mitarbeiter eines Unternehmens mit einem Kunden kommuniziert und beide Kommunikationspartner Bereitschaft und Interesse an der Kommunikation zeigen.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  • Judith Schloffer
    • 1
  1. 1.Universität GrazGrazÖsterreich

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