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Social Media-Audit für Dienstleistungsunternehmen

  • Sven Reinecke
  • Erik Klautzsch
Chapter

Zusammenfassung

An Social Media führt kein Weg mehr vorbei. Kein anderes Thema hat in den letzten Jahren eine derartige Aufmerksamkeit erlangt und die Unternehmenswelt in vergleichbarer Weise beeinflusst. Facebook, Twitter, YouTube und Co. sind unlängst zum unverzichtbaren Marketingstandard vieler Unternehmen geworden und prägen nachhaltig Kommunikationskonzepte, den Kundendialog und die gesamte Unternehmenskultur. Immer mehr Unternehmen werden daher zwangsläufig durch Kunden- und Mitarbeiterwünsche in soziale Netzwerke „hineingesogen“ (Dutta 2010; Bruhn et al. 2011).

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  1. 1.IfM-HSGSt. GallenSwitzerland

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