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Kommunikator

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Zusammenfassung

50 Prozent der Mundpropaganda wird durch die aktive Suche des Empfängers nach Informationen über ein Produkt oder eine Dienstleistung beim Sender ausgelöst (Heckathorne, W. 2010). Hierbei spielt insbesondere die Expertise des Senders eine entscheidende Rolle. Expertise kann dabei definiert werden „as the extent to which a person is perceived to possess knowledge, skills or experience and thereby is considered to provide accurate information“ (Ohanian 1990, S. 44). Die Expertise bezieht sich somit – vereinfacht ausgedrückt – auf das Wissen des Senders über ein Produkt oder eine Dienstleistung.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  1. 1.Johannes Gutenberg-Universität MainzMainzDeutschland
  2. 2.BerlinDeutschland

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