Zusammenfassung
Bei anstehenden Kaufentscheidungen suchen Konsumenten immer häufiger im Internet nach Informationen über Produkte und Dienstleistungen. Die Ergebnisse repräsentativer Studien zeigen, dass dabei jeder Dritte aktiv digitale Mundpropaganda bei der Informationssuche verwendet (Heckathorne, 2010; Nielsen, MTV & VW, 2010). Menschen, deren Kaufentscheidungen noch vor wenigen Jahren auf Werbung und professioneller Auskunft basierten, beziehen sich nun auf Empfehlungen von Online- Usern. So entfalten persönliche Empfehlungen eine stärkere Wirkung und werden häufiger zu Kaufentscheidungen herangezogen als klassische Kommunikationsmaßnahmen (vgl. bspw. O’Reilly, 2005).
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Lis, B., Korchmar, S. (2013). Einleitung. In: Digitales Empfehlungsmarketing. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-01008-9_1
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