Zusammenfassung
Aufgrund der touristischen Bedeutung und demografischen Entwicklung der Region Rügen steht das Sana-Krankenhaus Rügen vor großen Herausforderungen bei der medizinischen Versorgung. Saisonale Schwankungen beim Tourismus, starke Diversitäten bei den Patienten und Personal beeinflussen die medizinische Versorgung und Notfallambulanz des Sana-Krankenhauses Rügen. Der folgende Beitrag zeigt auf, welche Diversitäten auf der Insel Rügen bestehen, wie stark die saisonalen Schwankungen sind und welche Probleme und Auswirkungen diese auf die Prozesse und somit auf die Leistungserbringung im Krankenhaus haben. Im Fokus der Betrachtung steht, diversitätsbezogene Einflussfaktoren auf die Prozesse aufzuzeigen, kritische Prozessabläufe im Krankenhaus abzuleiten und anhand der Anlaufpraxis ein Gestaltungs- und Optimierungsbeispiel zu konkretisieren. Im Ergebnis des Beitrages werden Handlungsempfehlungen zum Diversitätsmanagement gegeben. Grundlegend werden die Begriffe Diversität und Diversitätsmanagement definiert und auf das ausgewählte Fallbeispiel festgelegt.
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Harre, K. (2013). Diversitätsmanagement bei saisonalen Schwankungen im Krankenhaus – Fallbeispiel „Inselkrankenhaus Rügen“. In: Bouncken, R., Pfannstiel, M., Reuschl, A. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00873-4_21
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