Zusammenfassung
Wenn der Kunde bereits etwas von Ihnen gekauft hat, ist er meist auch für Zusatzverkäufe offen. Denken Sie an das psychologische Prinzip von Konsistenz und Verpflichtung, welches Sie im ersten Buch dieses Kompendiums im Kapitel „PSYCHOLOGISCHE REAKTIONSMUSTER“ kennengelernt haben. Personen, denen Sie schon einmal etwas verkauft haben, verfügen bereits über eine positive Einstellung zu Ihnen und Ihrem Produkt. Mit Zusatzverkäufen steigern Sie Profitabilität, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung. Indem Sie den Kunden öfter für Zusatzverkäufe kontaktieren, wird auch der Kundenlebenszyklus verlängert. Es ist rund fünf- bis zehnmal teurer, einen Neukunden zu akquirieren als einen Bestandskunden zu halten. Durch Zusatzverkäufe können Sie die Deckungsbeiträge einzelner Kunden um bis zu 50 Prozent verbessern.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Birgelen, D. (2013). Zusatzverkäufe. In: Alles, was Sie über das Verkaufen wissen müssen: Der Verkaufsprozess. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00837-6_16
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00837-6_16
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-00836-9
Online ISBN: 978-3-658-00837-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)