Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich

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Zusammenfassung

Das Revenue Management kommt in erster Linie in Dienstleistungsunternehmen zur Anwendung. Der vorliegende Beitrag greift diesen Umstand auf und verfolgt das Ziel, einen Überblick über die Determinanten des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich zu geben. Zum besseren Verständnis wird zunächst auf die Grundlagen des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich eingegangen. Darauf aufbauend werden die Determinanten des Kaufverhaltens bei Dienstleistungen vorgestellt. Es erfolgt eine Unterscheidung zwischen marketingbezogenen, personenbezogenen, umweltbezogenen und situativen Determinanten. Bei den marketingbezogenen Einflussgrößen wird des Weiteren zwischen produkt-, preis-, kommunikations- und distributionsbezogenen sowie personellen Determinanten differenziert. Die Determinanten werden jeweils in Bezug zum Revenue Management gesetzt. Die Erkenntnisse über die Entstehung des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich lassen Schlussfolgerungen für ein erfolgreiches Revenue Management von Dienstleistungsunternehmen zu.

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Copyright information

© Springer Fachmedien Wiesbaden 2014

Authors and Affiliations

  1. 1.Lehrstuhl für Marketing und Unternehmensführung, Wirtschaftswissenschaftliche FakultätUniversität BaselBaselSchweiz

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