Produkt- vs.Prozessinnovation – Innovationsmanagement aus Sicht eines Logistikdienstleisters

Zusammenfassung

Die wachsende Bedeutung von Dienstleistungen für Wirtschaft und Gesellschaft ist unbestritten. Nicht nur für die klassischen Dienstleistungsunternehmen, sondern zunehmend auch für produzierende Unternehmen spielen Innovationen eine zentrale Rolle für die Erlangung von Wettbewerbsvorteilen. Besonders in der Logistik erfahren Dienstleistungsinnovationen zunehmend hohe Aufmerksamkeit. Viele Kunden sehen nur das Ergebnis der Leistung, betrachten jedoch nicht den eigentlichen Prozess der Dienstleistungsentwicklung und -erbringung. Die Frage, wie Produkt- bzw. Prozessinnovationen aus Sicht der Logistikdienstleister für die Kunden sichtbar bzw. transparent gemacht werden können, ist deshalb eine große Herausforderung für das Management vieler Logistikdienstleister. Insbesondere die systematische Entwicklung von transparenten Produkt- bzw. Prozessinnovationen würden hier helfen, ein Bewusstsein bei den Kunden zu wecken. Durch ein entsprechendes Innovationsmanagement kann die Leistung der Logistikdienstleister entscheidend hervorgehoben werden. Vor allem durch geeignete Vorgehensmodelle, Methoden und Werkzeuge bei der Entwicklung und Gestaltung von neuartigen Dienstleistungen wäre dem Kunden gegenüber der umfassende Prozess transparenter zu machen. Der Beitrag zeigt anhand des Service Engineering sowie der Service-dominant Logic entsprechendes Potenzial auf, um aus Sicht der Logistikdienstleister die angesprochene Problemsituation zu verbessern.