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Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung

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Part of the Marketing-Management book series (MARKMAN)

Zusammenfassung

In diesem Kapitel sollen mit Hilfe der Rollenanalyse gewonnene Zusammenhänge zwischen dem Wissen und Verhalten des Kunden in der Dienstleistungsbegegnung sowie seinem Zufriedenheitsurteil vertieft werden.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  1. 1.BerlinDeutschland

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