Zusammenfassung
In diesem Kapitel sollen mit Hilfe der Rollenanalyse gewonnene Zusammenhänge zwischen dem Wissen und Verhalten des Kunden in der Dienstleistungsbegegnung sowie seinem Zufriedenheitsurteil vertieft werden.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Author information
Authors and Affiliations
Rights and permissions
Copyright information
© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
Hahn, K. (2013). Rollentheoretische Analyse der Kundenbeteiligung an der Leistungserstellung. In: Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden. Marketing-Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4_4
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4_4
Published:
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-00562-7
Online ISBN: 978-3-658-00563-4
eBook Packages: Business and Economics (German Language)