Zusammenfassung
In diesem Kapitel soll unter Rückgriff auf Grundlagen der soziologischen Handlungstheorie erarbeitet werden, wie das Verhalten des Kunden in der Situation der Dienstleistungsbegegnung erklärt werden kann und welche Faktoren für sein Interaktionsverhalten bestimmend sind.
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Hahn, K. (2013). Der rollentheoretische Ansatz als Analyseinstrument sozialer Interaktionen. In: Die Rollenwahrnehmung des Dienstleistungskunden. Marketing-Management. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00563-4_3
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