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Der rollentheoretische Ansatz als Analyseinstrument sozialer Interaktionen

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Part of the Marketing-Management book series (MARKMAN)

Zusammenfassung

In diesem Kapitel soll unter Rückgriff auf Grundlagen der soziologischen Handlungstheorie erarbeitet werden, wie das Verhalten des Kunden in der Situation der Dienstleistungsbegegnung erklärt werden kann und welche Faktoren für sein Interaktionsverhalten bestimmend sind.

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© Springer Fachmedien Wiesbaden 2013

Authors and Affiliations

  1. 1.BerlinDeutschland

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