Der Kunde ist König 2.0 – Customer-Centric Retailing und die Digitalisierung im Handel

Kurze, Katharina

doi:10.1007/978-3-658-00371-5_8

Katharina Kurze⁶

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Zusammenfassung

Der amerikanische Zukunftsforscher J OHN N AISBITT hat es treffend formuliert: „Wir ertrinken in Informationen, aber uns dürstet nach Wissen.“ In der Tat mangelt es Unternehmen heutzutage nicht an Informationen. Die zunehmende Digitalisierung sorgt für eine umfassende Aufnahme und Bereitstellung von Daten. Die Herausforderung liegt vielmehr darin, die richtigen Informationen zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Schnittstellen zur Verfügung zu stellen, situationsspezifisch zu analysieren und die aus den Daten gewonnenen Erkenntnisse zu nutzen um optimal auf die Entwicklungen am Markt zu reagieren.

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Steinbeis-Hochschule Berlin, Steinbeis Center of Strategic Management, Mollerstr. 12, Hamburg, 20148, Germany
Frank Keuper
BearingPoint GmbH, Gladbecker Straße 5, Düsseldorf, 40472, Germany
Kiumars Hamidian
BearingPoint GmbH, Gladbecker Straße 5, Düsseldorf, 40472, Germany
Eric Verwaayen
Bearing Point GmbH, Speicherstraße 1, Frankfurt am Main, 60327, Germany
Torsten Kalinowski
BearingPoint GmbH, Altrottstraße 31, Walldorf, 69190, Germany
Christian Kraijo

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Kurze, K. (2013). Der Kunde ist König 2.0 – Customer-Centric Retailing und die Digitalisierung im Handel. In: Keuper, F., Hamidian, K., Verwaayen, E., Kalinowski, T., Kraijo, C. (eds) Digitalisierung und Innovation. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00371-5_8

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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-658-00371-5_8
Published: 30 April 2013
Publisher Name: Springer Gabler, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-658-00370-8
Online ISBN: 978-3-658-00371-5
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