Zusammenfassung
Ausgangspunkt eines erfolgreichen Qualitätsmanagements ist die Schaffung eines gemeinsamen Qualitätsverständnisses innerhalb der Nonprofit-Organisation. Dies bildet die Grundlage für die Präzisierung der relevanten Qualitätsdimensionen. Anhand dieser Kenntnisse lassen sich die bedeutsamen Determinanten der Leistungsqualität identifizieren und unterschiedliche Kategorien von Wirkungen der Leistungsqualität ableiten.
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Bruhn, M. (2013). Grundlagen des Qualitätsmanagements für Nonprofit-Organisationen. In: Qualitätsmanagement für Nonprofit-Organisationen. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00354-8_2
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